Tiếng vỗ tay lác đác dưới đài vừa dứt, đã có người bắt đầu ghé tai nhau to nhỏ.
“Xem cô ta nói được cái gì.”
“Chắc lại kể lể xưởng của bọn họ phát triển thế nào thôi, có gì mới mẻ đâu.”
Tô Mạn Khanh ngừng một chút, giọng nói trong trẻo cất lên:
“Hôm nay, tôi không muốn nói về lịch sử phát triển của xưởng hóa mỹ phẩm Hướng Dương chúng tôi, cũng không muốn nói về quá trình cải tiến công thức của nhãn hiệu Hải Âu.”
Dưới đài hơi im lặng.
Có người nhướng mày, có người nghi hoặc.
Vậy cô muốn nói cái gì?
Tô Mạn Khanh tiếp tục nói: “Tôi muốn cùng mọi người thảo luận về một khái niệm —— ‘Vòng đời của sản phẩm hóa mỹ phẩm và sự thay thế nhu cầu giữa các thế hệ người dùng’.”
Lời này vừa nói ra, dưới đài lập tức mờ mịt.
“Vòng đời gì cơ?”
“Thay thế gì cơ?”
“Đang nói cái quái gì vậy?”
Người phụ nữ trung niên mập mạp kia bĩu môi, lầm bầm với người bên cạnh: “Tôi đã nói rồi mà, chẳng có bản lĩnh thực sự gì đâu, toàn vẽ vời mấy thứ sáo rỗng. Vòng đời gì chứ, nghe đã thấy viển vông.”
Người bên cạnh gật đầu hùa theo: “Đúng thế, nói chút gì thực tế không được sao? Ai thèm nghe mấy đạo lý lớn lao này?”
Tô Mạn Khanh trên đài dường như không nghe thấy những lời bàn tán bên dưới, tiếp tục trình bày:
“Cái gọi là vòng đời sản phẩm, chỉ toàn bộ quá trình một sản phẩm từ khi tung ra thị trường cho đến khi bị thị trường đào thải. Còn sự thay thế nhu cầu giữa các thế hệ người dùng, nghĩa là cùng với sự trôi đi của thời gian, nhu cầu của thế hệ người tiêu dùng mới sẽ khác với thế hệ trước.”
Cô cầm phấn lên, vẽ một đường cong trên bảng đen.
“Mọi người xem, đây là đường cong vòng đời điển hình của sản phẩm hóa mỹ phẩm. Giai đoạn giới thiệu, giai đoạn tăng trưởng, giai đoạn bão hòa, giai đoạn suy thoái.”
Những người dưới đài nhìn đường cong đó, vẫn như lọt vào sương mù.
“Cái này thì liên quan gì đến chúng ta?”
“Đúng thế, chúng ta chỉ lo sản xuất bán hàng, quản gì vòng đời với chả không vòng đời.”
Tô Mạn Khanh xoay người lại, ánh mắt rơi vào mấy người đang xì xào bàn tán kia, không nhanh không chậm nói:
“Có liên quan. Hơn nữa còn liên quan rất lớn.”
Cô bước về trước bục phát biểu, giọng điệu trở nên sinh động hơn:
“Mọi người thử nghĩ xem, tại sao có một số thương hiệu lâu năm, rõ ràng chất lượng rất tốt, nhưng dần dần lại không bán được nữa? Tại sao có một số sản phẩm mới, lúc vừa ra mắt thì hot đến mức không tưởng, nhưng chưa được hai năm đã bặt vô âm tín?”
Dưới đài dần dần yên tĩnh lại.
“Bởi vì sản phẩm đã bước vào giai đoạn suy thoái, mà nhà sản xuất không nhận ra điều này, vẫn dùng cách cũ để bán sản phẩm cũ. Cũng bởi vì không nắm bắt được nhu cầu của thế hệ người dùng mới, vẫn dùng tư duy của thế hệ trước để làm sản phẩm.”
Cô ngừng một chút, đưa ra một ví dụ:
“Cứ lấy bột giặt làm ví dụ. Người tiêu dùng của mấy năm trước, quan tâm nhất điều gì? Khả năng tẩy bẩn có mạnh không, giá cả có rẻ không. Đây là nhu cầu chủ lưu lúc bấy giờ.”
“Nhưng bây giờ thì sao? Chúng tôi đã làm khảo sát thị trường, người tiêu dùng hiện nay, đặc biệt là những người trẻ tuổi, điều họ quan tâm không chỉ là khả năng tẩy bẩn, mà còn là có hại da tay không, có làm hỏng quần áo không, giặt xong có mùi thơm không, bao bì có đẹp không.”
Dưới đài có người bắt đầu chăm chú lắng nghe.
“Đây chính là sự thay thế nhu cầu giữa các thế hệ.” Tô Mạn Khanh nói, “Nếu các vị vẫn dừng lại ở nhận thức của quá khứ, vẫn dùng công thức lỗi thời, bao bì lỗi thời, phương thức tiếp thị lỗi thời, vậy thì việc các vị bị thị trường đào thải, chỉ là chuyện sớm muộn.”
Cô vừa dứt lời, dưới đài im lặng vài giây.
Sau đó, một người đàn ông trung niên đeo kính bỗng nhiên giơ tay lên.
Chính là người lúc nãy nói “việc cải tiến công thức của xưởng Bạch Hà đúng là có thực lực”.
Ông ta xin micro từ người dẫn chương trình, đứng dậy, ánh mắt rực sáng nhìn Tô Mạn Khanh:
“Xưởng trưởng Tô, cái… vòng đời và sự thay thế nhu cầu mà cô vừa nói, tôi hơi hiểu rồi. Nhưng tôi muốn hỏi, những xưởng lâu năm như chúng tôi, nền tảng vững, gánh nặng cũng lớn, muốn chuyển đổi đâu có dễ? Cô có đề xuất cụ thể nào không?”
Tô Mạn Khanh mỉm cười:
“Đồng chí này hỏi rất hay.”
Cô bước đến bên cạnh đường cong trên bảng đen, dùng phấn gõ gõ vào điểm “giai đoạn bão hòa”.
“Rất nhiều xưởng lâu năm hiện tại thực chất vẫn đang ở giai đoạn bão hòa, sản phẩm vẫn bán được, lợi nhuận cũng tạm ổn, cho nên không có cảm giác khủng hoảng. Nhưng sau giai đoạn bão hòa là gì? Là giai đoạn suy thoái.”
Cô xoay người lại, nhìn xuống dưới đài:
“Chuyển đổi không phải là ngày mai phải dỡ bỏ dây chuyền sản xuất làm lại từ đầu. Mà là bắt đầu từ bây giờ, phải chuẩn bị sẵn sàng. Ví dụ như, trích ra một chút lợi nhuận, làm nghiên cứu phát triển, làm khảo sát thị trường, tìm hiểu xem thế hệ người tiêu dùng mới đang nghĩ gì. Lại ví dụ như, đừng chỉ chăm chăm vào các kênh phân phối cũ, có thể thử nghiệm các phương thức bán hàng mới.”
Người đàn ông đeo kính trầm ngâm gật đầu, ngồi xuống.
Lại một người giơ tay lên, là một thanh niên trạc ba mươi tuổi:
“Xưởng trưởng Tô, tôi là người của xưởng hóa mỹ phẩm Dương Thành, xưởng chúng tôi luôn muốn mở rộng thị trường giới trẻ, nhưng luôn không nắm bắt được mấu chốt. Cái khảo sát nhu cầu mà cô nói, thao tác cụ thể như thế nào?”
Tô Mạn Khanh cười: “Câu hỏi này rất thực tế.”
Cô dứt khoát bước xuống khỏi bục phát biểu, đứng ở lối đi, đối mặt với người đặt câu hỏi:
“Khảo sát không nhất thiết phải làm rầm rộ. Xưởng của các anh ở Dương Thành, các cửa hàng bách hóa, hợp tác xã mua bán ở Dương Thành, mỗi ngày có bao nhiêu cô gái trẻ đến dạo? Các anh đã từng cử người đứng ở quầy hàng một ngày, nghe xem họ trò chuyện về cái gì chưa? Họ phàn nàn điều gì? Họ khen ngợi điều gì?”
Người nọ sửng sốt một chút, hai mắt dần sáng lên.
“Còn nữa,” Tô Mạn Khanh tiếp tục nói, “Bột giặt do xưởng các anh sản xuất, đã từng tặng cho con gái trẻ của người thân bạn bè dùng thử chưa? Dùng xong hỏi xem họ cảm thấy thế nào, thích điểm nào, không thích điểm nào. Đây chính là cuộc khảo sát chân thực nhất.”
Lại một người giơ tay, là trưởng khoa bán hàng của xưởng hóa mỹ phẩm Kim Lăng:
“Xưởng trưởng Tô, lúc nãy cô nói bao bì cũng quan trọng, điều này chúng tôi thật sự chưa từng nghĩ tới. Bột giặt mà, chẳng phải chỉ là một túi bột trắng sao, bao bì thì có gì đáng chú ý?”
Tô Mạn Khanh cười lắc đầu: “Thế thì khác nhau đấy.”
Cô vươn tay ra, làm động tác mô tả:
“Cùng là bột giặt, một cái túi nhăn nhúm, in ấn mờ nhạt, một cái túi phẳng phiu, màu sắc tươi sáng, anh để cho các cô gái trẻ chọn, cô ấy sẽ chọn cái nào?”
Dưới đài có người bật cười.
Tô Mạn Khanh tiếp tục nói: “Bao bì không chỉ là để bọc đồ, mà là lần gặp mặt đầu tiên của các anh với người tiêu dùng. Lần gặp mặt đầu tiên ấn tượng không tốt, người ta dựa vào đâu mà mua sản phẩm của các anh?”
Tiếng cười ngừng bặt, rất nhiều người bắt đầu ghi chép vào sổ.
“Còn quy cách nữa.” Tô Mạn Khanh lại nói, “Chúng tôi khảo sát phát hiện, rất nhiều cô gái trẻ mới kết hôn, hoặc chưa kết hôn, sống một mình, mua loại bao bì lớn năm cân mười cân, dùng không hết, lại còn chiếm chỗ. Nhãn hiệu Hải Âu của chúng tôi đã chuyên môn tung ra loại đóng gói nhỏ một cân, bán cực kỳ chạy.”
Lần này, ngay cả vị xưởng trưởng già tóc hoa râm kia cũng bắt đầu lấy sổ ra.
Tiếp theo, cục diện hoàn toàn thay đổi.
Từng cánh tay giơ lên, hết câu hỏi này đến câu hỏi khác được ném ra.
“Xưởng trưởng Tô, các cô làm thế nào để bắt mối với Cửa hàng Hoa Kiều vậy?”
“Xưởng trưởng Tô, xưởng các cô làm thế nào để khơi dậy tính tích cực của công nhân?”
“Xưởng trưởng Tô, việc nhập thiết bị mới có những điểm gì cần lưu ý?”
“Xưởng trưởng Tô…”
Tô Mạn Khanh đứng ở lối đi, kiên nhẫn giải đáp từng người một.
Ban đầu chỉ có vài người hỏi, sau đó người vây quanh ngày càng đông, chặn kín lối đi đến mức nước chảy không lọt. Những người phía sau không với tới được, dứt khoát đứng lên ghế.
Người phụ nữ trung niên mập mạp kia bị đám đông chen lấn đẩy ra phía sau, kiễng chân cũng không nhìn thấy gì, gấp gáp đến mức giậm chân bình bịch.
Bà ta kéo một người vừa chen từ trong đám đông ra: “Này, cô ấy nói gì thế? Giảng cái gì vậy?”
Người nọ hưng phấn vẫy vẫy cuốn sổ trong tay: “Giảng nhiều lắm! Toàn là kiến thức thực tế! Tôi phải mau chóng mang về cho xưởng trưởng xem mới được!”
Người phụ nữ mập mạp sửng sốt, lại kéo một người khác: “Thật sự có thực lực à?”
“Chứ còn gì nữa! Người ta là thật sự hiểu biết! Lúc nãy tôi hỏi một câu, người ta nói vài câu đã chỉ điểm cho tôi thông suốt rồi! Trưởng khoa Trương của xưởng Bạch Hà cũng đang chen chúc trong đó để hỏi kìa!”
Mặt người phụ nữ mập mạp bắt đầu nóng ran.
Bà ta nhớ lại những lời mình vừa nói lúc nãy…
“Một con ranh con vắt mũi chưa sạch, thì có bản lĩnh gì lớn lao?” “Chắc chắn là có người chống lưng.”
Bây giờ người ta bị vây ở giữa, giải đáp từng câu hỏi một, những người mà bà ta cho là có bản lĩnh, đều đang chăm chú lắng nghe, cẩn thận ghi chép.
Còn bà ta thì sao?
Ngay cả chen cũng không chen vào được.
Mấy người bên cạnh từng cùng bà ta bàn tán, biểu cảm trên mặt lúc này cũng vô cùng đặc sắc.
Có người cúi đầu giả vờ sắp xếp lại ghi chép, có người nhìn quanh quất không dám nhìn về phía đám đông, có người mặt lúc đỏ lúc trắng, miệng lẩm bẩm không biết đang nói gì.
“Cái đó… chúng ta cũng qua nghe thử xem?” Có người nhỏ giọng nói.
Không ai lên tiếng.
Người dẫn chương trình trên đài gọi liên tục mấy tiếng “Mọi người trở về chỗ ngồi, hội nghị vẫn chưa kết thúc”, nhưng căn bản chẳng ai thèm nghe.
,
💬 Bình luận chương